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墻體廣告：
坦率的說任何一種媒體都沒有十全十美的，都有他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。墻體廣告也一樣，墻體廣告的掉色、褪色、位置選擇不好，或被覆蓋、破壞之后沒有維護(hù)、維護(hù)不及時等原因都會對企業(yè)的廣告宣傳造成一定的浪費(fèi)，使企業(yè)的利益受到一定的損失。針對這些情況，我公司有完善的質(zhì)量保障體系與后期服務(wù)體系兩者相互依托，相輔相成，嚴(yán)格保證企業(yè)廣告的宣傳效果。
天華優(yōu)勢1
質(zhì)量保證體系:
〖原材料〗
對于墻體廣告而言，墻體廣告的原材料質(zhì)量很關(guān)鍵，墻體廣告從構(gòu)成上主要有：化工顏料、強(qiáng)力膠及添加劑等三部分組成?；ぴ弦话銥橛袡C(jī)原料，使用中通常對其耐候性、色澤度、保真程度等方面要求比較高；強(qiáng)力膠主要決定化工顏料對墻面的附著能力、防水性，而添加劑如：調(diào)和劑、穩(wěn)定劑、分散劑等含量都是必不可少的組成部分，他們的微妙差異都有可能影響整體廣告質(zhì)量。
我公司現(xiàn)用原材料均由國內(nèi)大型專業(yè)顏料生產(chǎn)企業(yè)直接提供，對于每次新選過來的原材料我公司科研人員都會對其色澤度、耐候性、保真程度、防水性、附著能力等方面進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)，嚴(yán)格保證了原材料的質(zhì)量與效果；經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，天華科研人員對各種原材料按科學(xué)的方法嚴(yán)格配制。
〖制作工藝〗
墻體廣告行業(yè)中一般有噴涂與手刷兩種制作工藝，噴涂即是采用人力或電力使用噴槍、噴壺等設(shè)備制作，噴涂工藝制作速度較快，也可節(jié)約材料，但由于噴涂工具的限制，原料調(diào)配不能太稠，含膠量也不能太大，所以成型廣告的防水性、耐候性、保真程度、保質(zhì)時間等方面相對都比較差；手刷就是工人用刷子手工刷制，雖然制作速度較慢，用材料也比較多，但手工刷制在制作過程中可以及時把廣告載體上附著的灰塵及臟東西刷掉，而防水性、耐候性、保真程度、保質(zhì)時間等方面都比較好，所以我公司為了保證墻體廣告的質(zhì)量與效果，一直采用手工刷制。
〖技術(shù)培訓(xùn)〗
我公司工程部成立有工程培訓(xùn)部，對進(jìn)入我公司的員工，都要經(jīng)過培訓(xùn)部的常規(guī)崗前培訓(xùn)，施工技能達(dá)到公司要求方可錄用。對于每項(xiàng)業(yè)務(wù)，我公司都要成立專項(xiàng)工程**小組，工程出發(fā)前，由項(xiàng)目組經(jīng)理與工程培訓(xùn)部對該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，講解本次業(yè)務(wù)工程的重點(diǎn)及制造要點(diǎn)，嚴(yán)格按企業(yè)要求制作，并且每組工程隊(duì)都要制作樣品，樣品驗(yàn)收合格后方可派工；為了加強(qiáng)工人對廣告質(zhì)量的重視，每項(xiàng)工程竣工后，項(xiàng)目組經(jīng)理與工程部經(jīng)理都要對此項(xiàng)工程質(zhì)量與效果進(jìn)行統(tǒng)一評比獎勵。
〖監(jiān)督措施〗
為了進(jìn)一步保障企業(yè)的利益，每項(xiàng)業(yè)務(wù)我們都成立專項(xiàng)監(jiān)督組，專項(xiàng)監(jiān)督組按公司總部的要求，以客戶的角度對此項(xiàng)工程進(jìn)行隨機(jī)抽查，如發(fā)現(xiàn)不合格的工程立即責(zé)令工程隊(duì)進(jìn)行修改并對此項(xiàng)工程的工程隊(duì)組長進(jìn)行重罰；總部設(shè)有意見箱，對所有提出正確意見的工人都要表揚(yáng)獎勵，同時鼓勵工人對于不負(fù)責(zé)任的工程隊(duì)組長及工人進(jìn)行舉報，從而對質(zhì)量進(jìn)行多渠道管理。
天華優(yōu)勢
〖成立專項(xiàng)工程**小組〗
為了使工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作落到實(shí)處，每項(xiàng)工程都要成立專項(xiàng)工程**小組，小組工作分為四個部分：1、明確此次工程的**責(zé)任及責(zé)任人，確保工程按計劃進(jìn)行；2、明確此項(xiàng)工程監(jiān)督人，明確各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)負(fù)責(zé)人，確保此次工程質(zhì)量；3、明確此項(xiàng)工程后期維護(hù)責(zé)任人，確保工程完工后的后期維護(hù)工作；4、明確專人進(jìn)行此項(xiàng)工程總結(jié)匯報工作。真正做到“人人有責(zé)、各司其責(zé)”，做到每項(xiàng)工作有人管、有人問、有人監(jiān)督、有人**、有責(zé)任人，保證工程的每個環(huán)節(jié)都緊緊相扣，每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都有人監(jiān)督有人督促，每個環(huán)節(jié)都有質(zhì)量重點(diǎn)監(jiān)管對象，自合同簽訂之日起，我們實(shí)行檔案全程跟蹤管理，工程竣工之后提交客戶一套《實(shí)景照片制作檔案》（包括制作廣告的詳細(xì)地址、面積、尺寸、照片、統(tǒng)一編號等內(nèi)容），在合同期內(nèi)，方便客戶隨時抽驗(yàn)檢查。只有這樣，才能為專項(xiàng)工程的質(zhì)量奠定扎實(shí)的根基，也只有從一點(diǎn)一滴的基礎(chǔ)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上抓起，才能造就高質(zhì)量、高信譽(yù)的天華。
后期服務(wù)體系：
我公司設(shè)立有后期監(jiān)督組（也稱后期維護(hù)組），歸公司工程部統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排，分為華中區(qū)、江南區(qū)、華東區(qū)、華北區(qū)四個區(qū)域，一般華中區(qū)10組，江南區(qū)10組、華東區(qū)10組、華北區(qū)10組、共計40組。他們的作用是：
1、對于已施工過的廣告按總部要求定期檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、位置 等不符合公司要求等情況，及時反映到公司工程部；我們有嚴(yán)格的管理制度，對不負(fù)責(zé)的工程隊(duì)組長及專項(xiàng)檢查組，按 照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并補(bǔ)償企業(yè)一定損失。
2、如發(fā)現(xiàn)有被破壞、覆蓋等情況，后期監(jiān)督組直接修復(fù)，嚴(yán)格保證企業(yè)墻體廣告的宣傳效果。我們的工程隊(duì)制作隊(duì)伍及其他管理人員遍布全國各地，我們要求他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)需要維護(hù)的廣告必須立即通知總部，總部安排進(jìn)行維護(hù)；一般在1-7個工作日內(nèi)修復(fù)完整。另外我們還規(guī)定施工中的工程隊(duì)必須對以往合同期內(nèi)廣告進(jìn)行隨機(jī)維護(hù)，維護(hù)一塊廣告的工資與制作一塊廣告的工資相同，這樣更加提高了施工人員的維護(hù)積極性，更保證了維護(hù)的及時性與便利性，這樣就形成了總部編派互動維護(hù)與自發(fā)維護(hù)相輔相成密不可分的墻體廣告建設(shè)維護(hù)網(wǎng)。
〖后期服務(wù)人員管理要求〗
為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務(wù)，保證客戶得到**后期服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場競爭的需要，特制定后期服務(wù)人員的管理規(guī)則。
后期服務(wù)人員要求：
熱情、真誠、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務(wù)。
專業(yè)素質(zhì)：
在為客戶進(jìn)行服務(wù)時，要熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)并掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶意見和建議。
問題處理標(biāo)準(zhǔn)及流程：
后期服務(wù)人員將定期與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實(shí)際情況，虛心聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。問題出現(xiàn)后，工程部技術(shù)人員即時對問題進(jìn)行分析，初步判斷問題所在，并迅速進(jìn)行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)問題，積極查找各種可能發(fā)生的原因，認(rèn)真解決問題，每個月要進(jìn)行匯總上報，總結(jié)出現(xiàn)問題原因，避免再次出現(xiàn)類似問題。
